{"id":28194,"date":"2021-12-30T13:50:15","date_gmt":"2021-12-30T12:50:15","guid":{"rendered":"https:\/\/ecoblog.mcp.es\/l4r\/?p=28194"},"modified":"2021-12-30T13:50:15","modified_gmt":"2021-12-30T12:50:15","slug":"cuando-la-comunicacion-se-convierte-en-herramienta-para-la-accion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecoblog.mcp.es\/l4r\/cuando-la-comunicacion-se-convierte-en-herramienta-para-la-accion\/","title":{"rendered":"Cuando la comunicaci\u00f3n se convierte en herramienta para la acci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n

En 2008 arrancaba la prueba piloto en Nueva Artica y Azpilaga\u00f1a, dos barrios de la Comarca de Pamplona (Navarra). El objetivo era aumentar la recogida de materia org\u00e1nica y, para ello, se instalaron unos contenedores de apertura electr\u00f3nica. A partir de ah\u00ed se observ\u00f3, se pregunt\u00f3, se estudi\u00f3 y finalmente se concluy\u00f3 que se hab\u00eda conseguido aumentar al 52 % la recogida de la fracci\u00f3n org\u00e1nica.<\/p>\n\n\n\n

Tomando ese dato de referencia y con el Plan Integral de Residuos de Navarra que fija como objetivo recuperar el 70% de materia org\u00e1nica en 2027 de horizonte, la entidad ampli\u00f3 en septiembre de 2021 ese sistema de apertura a otras zonas de la Comarca de Pamplona: Sarriguren, Mendillorri, Ensanche, Beloso, Lezkairu, Erripaga\u00f1a, Arrosad\u00eda y Mutilva-Entremutilvas. Se dej\u00f3 para el 2022 y 2023 la extensi\u00f3n paulatina al resto de zonas urbanas de Pamplona y el resto de la Comarca.<\/p>\n\n\n\n

Junto a la colocaci\u00f3n de los nuevos contenedores se puso en marcha tambi\u00e9n una ambiciosa campa\u00f1a de comunicaci\u00f3n, con el firme convencimiento de que una ciudadan\u00eda bien informada interiorizar\u00eda r\u00e1pidamente la urgencia y la necesidad de tomar medidas para lograr los objetivos marcados por instituciones navarras, estatales y europeas; porque, simplemente, lo que se hab\u00eda hecho hasta el momento ya no serv\u00eda y porque ya no nos pod\u00edamos permitir el lujo de desperdiciar los recursos que nos ofrece la recuperaci\u00f3n de residuos.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed, se facilitaron 26.078 pares de tarjetas<\/strong> a las personas propietarias de domicilios y establecimientos comerciales. Con ellas se permit\u00eda la apertura de los contenedores y buzones de recogida neum\u00e1tica instalados con el nuevo sistema de control de apertura. La entrega se hizo en tres fases sucesivas: mediante env\u00edo postal, en las visitas \u201cpuerta a puerta\u201d del grupo educativo a domicilios \/ establecimientos y, en \u00faltima instancia, a trav\u00e9s de puntos informativos colocados en la calle y habilitados para la recogida de tarjetas<\/p>\n\n\n\n

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Junto a la entrega de las tarjetas se realizaron visitas a los domicilios y establecimientos comerciales ubicados en las zonas objeto de la campa\u00f1a. El equipo educativo realiz\u00f3 23.805 visitas a domicilios y 2.031 a establecimientos comerciales<\/strong>, con la intenci\u00f3n de trasladar a sus habitantes o propietarios\/as la informaci\u00f3n sobre el nuevo sistema, resolver sus posibles dudas y concienciarles de la necesidad de separar correctamente los residuos generados. La atenci\u00f3n mediante los puntos informativos -itinerantes y repartidos por varios puntos dentro de cada zona de implantaci\u00f3n del sistema alcanz\u00f3 a 639 personas.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, en el marco de la campa\u00f1a se desempe\u00f1aron otras acciones de comunicaci\u00f3n, como brindar informaci\u00f3n a pie del contenedor, la reorientaci\u00f3n de las malas praxis (malas pr\u00e1cticas) en puntos cr\u00edticos detectados, as\u00ed como eventos y visitas guiadas.<\/p>\n\n\n\n

Acciones tras la colocaci\u00f3n de contenedores y buzones<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En las semanas posteriores a la colocaci\u00f3n de los contenedores y buzones de neum\u00e1tica en los diferentes puntos, se cont\u00f3 con la presencia de informadores e informadoras en los puntos cercanos a contenedores, para resolver las incidencias o dudas a pie del contenedor. El equipo estuvo presente en 401 puntos (islas de contenedores) en los que se interactu\u00f3 con un total de 3.022 personas.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, para conocer el impacto del abandono de residuos en las zonas incluidas en la campa\u00f1a, durante dos semanas se cont\u00f3 con 4 miembros del equipo educativo desplaz\u00e1ndose en bicicleta durante 6 horas diarias visitando islas de contenedores. En las zonas de fase 1 se visitaron 129 puntos, otros 127 en la fase 2 y un total de 291 islas y buzones de recogida neum\u00e1tica en el caso de las zonas de fase 3.<\/p>\n\n\n\n

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Eventos y visitas guiadas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En las tres fases de implantaci\u00f3n se realiz\u00f3 un evento l\u00fadico-festivo coincidiendo con la cercana instalaci\u00f3n del nuevo sistema de apertura en los contenedores que respondi\u00f3 al nombre La Casa de Alejo el Cangrejo<\/em>. Consisti\u00f3 en una performance<\/em> realizada sobre la v\u00eda p\u00fablica en la que se mostraba una \u201ccasa\u201d construida a partir de los residuos voluminosos encontrados en las islas de contenedores. A estos tres eventos asistieron 1.934 participantes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Durante el evento se buscaba atraer a la ciudadan\u00eda, para compartir con ella mensajes de sensibilizaci\u00f3n sobre la correcta separaci\u00f3n de los residuos y tambi\u00e9n sobre los problemas que genera el abandono de residuos voluminosos en calle. Mientras, el equipo educativo continu\u00f3 con sus tareas de informaci\u00f3n y resoluci\u00f3n de dudas.<\/p>\n\n\n\n

Paralelamente a este evento se organizaron visitas guiadas y jornadas de puertas abiertas en las dos centrales de recogida neum\u00e1tica (Erripaga\u00f1a y Lezkairu), y tambi\u00e9n una visita guiada al centro de tratamiento de residuos de G\u00f3ngora con el objetivo de que, quien quisiera, pudiera observar in-situ el viaje que realizaban los residuos desde que eran depositados en los contenedores y buzones de neum\u00e1tica, hasta que llegaban a la planta de separaci\u00f3n y tratamiento.<\/p>\n\n\n\n

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Canales de atenci\u00f3n e incidencias<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Al margen de las acciones a pie de calle, el equipo de coordinaci\u00f3n atendi\u00f3 los canales de atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda habilitados por la Mancomunidad para informar y atender dudas espec\u00edficas sobre el nuevo sistema<\/strong> de apertura de contenedores y buzones de neum\u00e1tica. Desde el comienzo de la campa\u00f1a se realizaron 682 acciones de atenci\u00f3n ciudadana, y m\u00e1s del 90% de ellas fueron consultas hechas por v\u00eda telef\u00f3nica.<\/p>\n\n\n\n

La tipolog\u00eda de las consultas era diferente, aunque la mayor\u00eda fueron sobre c\u00f3mo obtener las tarjetas (tambi\u00e9n en caso de p\u00e9rdida), consultas sobre c\u00f3mo abrir los buzones de neum\u00e1tica con la app m\u00f3vil, preguntas sobre el proceso para combinar la tarjeta con la personalizada del servicio de transportes (y es que la misma tarjeta que se utilizaba para abrir el contenedor serv\u00eda para viajar en autob\u00fas urbano), o tambi\u00e9n consultas sobre cu\u00e1ndo llegar\u00eda el nuevo sistema a otras zonas de la Comarca.<\/p>\n\n\n\n

Respecto a las incidencias comunicadas, la mayor parte se relacionaron con contenedores en mal estado o con problemas de apertura (esto \u00faltimo tambi\u00e9n ocurri\u00f3 en los buzones de recogida neum\u00e1tica, instalados en zonas de la fase 3).<\/p>\n\n\n\n

Percepci\u00f3n de la ciudadan\u00eda<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Otras de las acciones importantes de la campa\u00f1a ha sido la realizaci\u00f3n de encuestas a las personas que han interactuado con el equipo educativo en las diferentes acciones de comunicaci\u00f3n (punto informativo, visitas, etc.); la atenci\u00f3n a quejas y sugerencias volcadas en las redes sociales; y la difusi\u00f3n de informaci\u00f3n \u00fatil a trav\u00e9s de la app m\u00f3vil que adem\u00e1s de ser un canal m\u00e1s de comunicaci\u00f3n, serv\u00eda para abrir los contenedores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

26.078 pares de tarjetas entregadas, puesta en marcha de una app para abrir contenedores, 23.805 visitas a domicilios y 2.031 a establecimientos comerciales, informaci\u00f3n a pie de contenedor, puntos informativos itinerantes, educadores y educadoras desplaz\u00e1ndose en bicicleta durante 6 horas diarias, eventos y visitas guiadas, 682 acciones de atenci\u00f3n ciudadana y realizaci\u00f3n de encuestas. La Mancomunidad de la Comarca de Pamplona ha echado el resto para que la puesta en marcha del nuevo sistema de apertura de los contenedores cale en la sociedad.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":28198,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2305],"tags":[8004,8002,8003,8006,2432,8001,2456,2504,2414,8005],"class_list":["post-28194","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-residuos4r","tag-0waste","tag-apertura-electronica-de-contenedores","tag-campana-de-comunicacion","tag-comarca-de-pamplona","tag-mancomunidad-de-la-comarca-de-pamplona-es","tag-materia-oraganica","tag-mcp-es","tag-navarra-es","tag-reciclaje-es","tag-residuo0"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t